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关于机器返回处理规定

                                                                  深太卫售后字(11-02A)

1、关于机器返回规定


1)、代理商如有无法再当地维修的机器,可返回公司维修,将机器的详细信息填写“产品/配件返货A单”(表格的样本在售后服务手册后面)并回传到公司售后部。


2)、售后将“产品/配件返货A单”进行审核并填写处理方案,回传给代理商,无异议后,方能将机器返回。如没有经过售后部同意或不回传申请单的,就将机器私自返回的,公司将拒收,退回返货方处理。


3)、机器返回必须严格包装好,产品必须单台包装,如因包装不好,运输造成机器损坏的,代理商承担所有责任。


4)、公司会要求提货物流公司及公司提货人员,如发现货物外箱破损,没有包装的,统一拒收。


2、关于机器处理规定


1)、维修返回/有偿维修返回


机器在安装后的一年内,产品出现故障,当地服务网点可申请配件当地维修,如无法维修,可申请返回公司维修,运费由公司与代理商各承担一半。机器如超过包修期(按照出厂日期超过一年零六个月的)返回维修的,将收取更换配件的费用,及维修费、(小型机器25元、厨宝20元、30A/55A/50A/ 30元、大型机器40元。)网点并承担来回运费。维修返回机型只能按照原样维修,水晶管机器由于技术原因无法更换赛腾技术发热体机型。


2)、翻新返回/有偿翻新返回


机器在安装日起1-3个月之内,如出现故障,可先给予维修处理,如客户提出要投诉的,或者要求换机的,先由当地换机,故障机再申请配件更换并翻新,并做二次销售。如当地无法翻新的,可申请返回公司处理,网点必须提供安装客户信息以便回访,对于符合三包要求的给予免费翻新返回,如不符合要求的,将收取更换故障配件及包装的费用,网点并承担来回运费。超过保修期的机器不允许换货或折价退货,如需二次销售只能有偿翻新返回。


3)、如机器在安装时就出现故障,而造成客户强烈要求退货的,或网点收到货时因物流运输原因而造成机器损坏的,(个别机型提货前需检查有无破损,属于物流运输原因的追究物流责任)网点先与客户协商处理,能在当地维修或翻新的,申请配件处理,或再做二次销售。如当地网点无法处理的,须网点向售后部提出申请,经公司领导批准后方能返回处理。机器返回如包装不好因运输或人为因素造成外观损坏或划伤的,网点将承担翻新更换零件的费用,(除故障以外的配件)。


以上规定从即日起实施


                                                                                                                                             
  深圳市太尔卫厨电器有限公司
                                              
 2011年7月27